Ticaret Bakanlığı açıkladı: 2024'te en çok hangi ürünlerden şikâyetçi olundu!

Ticaret Bakanlığı'nın 2024 yılına ilişkin Tüketici Hakem Heyetleri raporu, tüketici şikyetlerinde öne çıkan konuları ortaya koydu. Verilere göre, 2024'te tüketiciler en çok ayakkabı problemleri nedeniyle şikyette bulundu. Toplam 100 bini aşkın başvuru, ayakkabıların açık ara farkla ilk sıraya yerleşmesine neden oldu. Giyim ürünleri, kredi kartı aidatları ve cep telefonları da en çok şikyet edilen ürünler arasında dikkat çekti.

Ayakkabılar zirvede

Rapora göre, Tüketici Hakem Heyetlerine ayakkabılarla ilgili 100 bin 448 başvuru yapıldı. Bu sayı, toplam başvuruların %13,2'sine denk geliyor. Günlük hayatta sıkça kullanılan bu ürün grubu, kalite ve garanti sorunlarıyla en çok şikyet edilenler listesinin başında yer aldı.

Kıyafetler ikinci sırada

Ayakkabıları 36 bin 800 başvuru ile giyim ürünleri takip etti. Giyimle ilgili şikayetler, toplam başvuruların %4,86'sını oluşturdu. İade, değişim ve kalite problemleri, tüketicilerin en fazla sorun yaşadığı konular oldu.

Diğer şikyet konuları

Ayakkabı ve giyimden sonra en çok şikyet edilen diğer ürün ve hizmetler;

%4,85 ile kredi kartı üyelik ücretleri,
%4,09 ile cep telefonları,
%3,94 ile mobilya ürünleri,
%3,80 ile internet abonelik hizmetleri ve
%2,82 ile GSM abonelikleri oldu.

2024 verileri, tüketicilerin en çok ayakkabı ve tekstil ürünleri gibi günlük hayatta sıkça kullanılan ürünlerde sorun yaşadığını ortaya koydu. Artan şikyetler, sektörlerin müşteri memnuniyeti için daha fazla çaba göstermesi gerektiğini işaret ederken, uzmanlar, tüketicilerin hak arama konusundaki bilinç seviyesinin yükseldiğine de dikkat çekiyor.